沟通的魅力

沟通的魅力
# s  A) R6 N$ r$ @
& }, c$ X1 s; V0 z1 O  G) \一 销售的本质：
3 e% R$ h) I5 I* J; }首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
二 销售的定义：
( y% g. Z! `/ a, d( t, N是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
- A0 }) o, J) ]( q+ R而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
/ P4 Y( {# h" W6 A% F+ R/ f# B三 沟通
4 ?8 v# Q% C8 V“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
. X( ^) W3 l5 P1 L: ]" M, n1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
" |6 i( P/ J; W: F% P2沟通的误区：
7 e4 o& V2 I' Z0 O. W; v. ^(1)没有或不愿意做充分的准备。
+ g4 V/ \+ D7 g# d1 V6 Q2 q- }# AA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
- ]7 X# E& T6 X& l" I+ pB 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
; I. C, j3 n! F6 T  x$ z7 _, u(2)认为沟通就是讲解：
A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
5 I3 p6 N( Z8 k- y! bB只管自己讲解，不和客户交流。
4 M$ L) \6 [- Y9 d(3)不注意聆听。
+ m, |' _) p# o+ d& DA粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
" _1 I3 l( O5 E0 d  `; }2 vA 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
B 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
# _3 _. a+ E4 W  f0 i3 X四 如何进行正确的沟通。
1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
+ Z+ w6 @) z7 k针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
4 u$ s% o3 @; L, n2 z4 r, g顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
% `  s$ P  I9 f& Q* l4 f把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
4 r1 A# @3 J; m; e0 ^4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
6 g# V: W! C* k1 F五 沟通应注意几个问题
1决不要打断顾客。
! W$ T. N) j, E# c7 L6 h2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
& [7 }# b/ U9 N7 Z: F# \( f3给顾客多个选择，多个答案。
' j* {4 {% |0 o7 H" T4适度的，及时地赞美对方。
; X0 o+ y9 M( R# h六 六大要素：
1共生共赢
2乐于沟通原则
3巧妙原则
9 t, w! k- t9 N+ [& \4尊重的原则
8 b$ P7 h3 ~# P/ V" _; y% x1 ]) j  [5心态健康
6精益求精
要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
/ W% o. B7 h- A8 @' n尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

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